[Mission] Customer Success Manager “RDV”

Indispensable

• 5 ans d'expérience en Customer Success, support ou déploiement de solutions SaaS B2B / B2G

• Montée en compétence rapide sur un produit et un écosystème complexes (insertion, RSA, collectivités), et capacité à s'approprier plusieurs produits à terme

• Écoute et capacité de dialogue avec l'équipe produit comme avec des utilisateurs non techniques pour les accompagner dans leur processus de conduite du changement

• Pédagogie : former, reformuler, rendre un outil appropriable

• Aisance avec des interlocuteurs institutionnels (agents, cadres, directions de collectivités)

• Esprit d'équipe et de structuration : passer du cas par cas à un process partagé avec des collègues bizdev

• À l'aise avec des notions de configuration d'outil et d'échanges autour d'une API, sans être développeur

Appréciés

• Expérience auprès des collectivités, de l'action sociale ou de l'emploi / insertion

• Expérience d'un cycle de vente complexe B2G

• Connaissance de l'écosystème beta.gouv.fr et de la culture des services numériques publics

• Maîtrise d'outils de support et de CRM