Head of Customer Care - French Speaker

✔ Vous avez une expérience managériale significative, idéalement à la tête d'équipes support ou service client dans un environnement SaaS B2B, et vous avez déjà accompagné une équipe dans une phase de croissance.

✔ Vous êtes profondément terrain. Prendre des tickets avec l'équipe, relire des échanges clients, écouter un appel difficile : pour vous, c'est comme ça qu'on comprend vraiment ce qui se passe, et pas une perte de temps.

✔ La data ne vous fait pas peur, au contraire. Vous savez extraire, manipuler et croiser des données (SQL ou équivalent), construire vos propres tableaux de bord et piloter à partir d'indicateurs comme le temps de première réponse, le délai de résolution, la satisfaction client ou le backlog.

✔ Vous connaissez Salesforce, idéalement Service Cloud et la gestion des Cases. C'est un vrai plus.

✔ Vous avez déjà mis l'IA au service d'une équipe opérationnelle, et vous pouvez en parler concrètement : ce que vous avez mis en place, ce que ça a changé, les gains mesurés. Si vous arrivez avec un vrai cas vécu, on en parlera volontiers.

✔ Vous avez déjà piloté des prestataires ou des équipes externalisées, et vous savez tenir un niveau de qualité sans avoir la main directe sur les personnes.

✔ Vous savez embarquer des interlocuteurs variés (Produit, Customer Success, partenaires) et défendre vos priorités avec des arguments solides.

✔ Un bagage RH ou paie ? C'est un super atout !