CX Performance Specialist

☀️ Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en Ops, Support IT ou dans un rôle hybride Tech/Métier.

• Bonne maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement Zendesk, une expérience de Zendesk QA ou d’un outil de Quality Management est un plus.

• Solide logique technique et appétence pour l’automatisation : Make, Zapier, n8n ou outils équivalents.

• Compréhension des intégrations : API, webhooks et workflows.

• À l’aise avec l’analyse de données opérationnelles et la création de reportings simples, fiables et actionnables.

• Autonomie, rigueur et sens de la documentation : tu laisses toujours un système propre derrière toi.

• Capacité à travailler avec des équipes métier, des équipes techniques et des partenaires externes.

Un intérêt marqué ou une première expérience en IA générative / LLM constitue un plus, tout comme le fait d’avoir déjà construit des workflows automatisés, des assistants IA ou des reportings de performance en contexte professionnel.